Returer og bytter

Hos Fot Oslo ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du ønsker å returnere et produkt, bytte størrelse eller melde fra om en feil ved bestillingen, finner du informasjon om fremgangsmåten nedenfor.

1. Returrett

Vi tilbyr en returperiode på 30 dager fra dagen du mottar bestillingen.

For at en ordinær retur skal kunne godkjennes, skal produktet som hovedregel:

• Være i samme stand som ved mottak

• Ikke være brukt utover det som er nødvendig for å undersøke størrelse, passform og egenskaper

• Returneres med original emballasje og eventuelt tilbehør

• Ikke ha unødvendige skader, flekker eller tydelige tegn på bruk

Sko bør prøves forsiktig innendørs på et rent underlag dersom du vurderer å returnere dem.

Disse vilkårene begrenser ikke din lovbestemte angrerett. Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig for å undersøke den, kan det etter gjeldende regler være grunnlag for fradrag for eventuell verdireduksjon.

2. Slik registrerer du en retur

For å gjøre returprosessen enklere ber vi deg kontakte kundeservice før du sender varen tilbake.

E-post: info@fotoslo.com

Oppgi gjerne ordrenummeret ditt, hvilket produkt du ønsker å returnere, og om du ønsker refusjon eller bytte. Dersom varen er skadet eller feil, kan du også legge ved bilder.

Vi sender deg informasjon om returprosessen og hvilken adresse varen skal sendes til.

En henvendelse om retur eller bruk av angrerett som er sendt innen gjeldende frist, mister ikke sin gyldighet selv om du venter på svar fra kundeservice.

3. Returadresse

Kontakt oss på info@fotoslo.com for å få bekreftet riktig returadresse og eventuelle returinstruksjoner før du sender pakken.

Vår oppgitte virksomhetsadresse er:

Fot Oslo
Richard-Linde-Weg 37
21033, Germany

Merk at virksomhetsadressen ikke nødvendigvis er adressen som skal brukes for retur. Bruk returadressen du får oppgitt av kundeservice.

4. Returkostnader

Ved ordinær retur, bruk av angrerett eller bytte fordi du ønsker en annen størrelse, betaler kunden normalt returfrakten, forutsatt at dette er i samsvar med informasjonen som ble gitt før kjøpet og gjeldende regler.

Dersom du har mottatt feil produkt eller en vare med en mangel som selgeren er ansvarlig for, dekker Fot Oslo nødvendige returkostnader i samsvar med gjeldende forbrukerrettigheter.

5. Refusjon

Når du har registrert en retur, informerer vi deg om den videre prosessen.

Ved bruk av lovbestemt angrerett tilbakebetales beløpet innen fristen som følger av gjeldende lovgivning. Vi kan, når loven tillater det, avvente tilbakebetalingen til varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt tilbake.

For andre godkjente returer behandles refusjonen normalt innen 5–10 virkedager etter at returen er mottatt og kontrollert.

Tilbakebetalingen gjennomføres som hovedregel til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Banken eller betalingsleverandøren kan bruke ytterligere tid før beløpet blir synlig på kontoen din.

Eventuelle opprinnelige leveringskostnader tilbakebetales når dette følger av gjeldende regler.

6. Bytte av størrelse eller modell

Ønsker du en annen størrelse eller modell, kan du kontakte oss på info@fotoslo.com.

Oppgi ordrenummeret ditt og hvilken størrelse eller modell du ønsker.

Vi undersøker tilgjengeligheten og informerer deg om mulighetene for bytte. Dersom direkte bytte ikke er mulig, kan vi hjelpe deg med retur og en eventuell ny bestilling.

7. Produkter på tilbud og eventuelle unntak

Produkter kjøpt på tilbud eller under kampanjer beholder sine lovbestemte forbrukerrettigheter.

Enkelte produkter kan være unntatt fra angreretten dersom et gyldig lovbestemt unntak gjelder, for eksempel visse varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Eventuelle unntak skal være i samsvar med gjeldende lovgivning.

8. Skadet, mangelfull eller feil vare

Dersom du mottar feil produkt eller oppdager at varen er skadet eller mangelfull, kan du kontakte oss på:

info@fotoslo.com

Oppgi ordrenummeret ditt, beskriv problemet og legg gjerne ved bilder dersom det er relevant.

Vi undersøker saken og hjelper deg med en passende løsning, for eksempel retting, omlevering, prisavslag eller refusjon, i samsvar med gjeldende reklamasjons- og forbrukerrettigheter.

Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av den ordinære returperioden på 30 dager.

9. Uavhentede pakker

Dersom pakken leveres til et hentested, må den hentes innen fristen som oppgis av transportøren.

En pakke som ikke hentes, kan bli returnert til avsender. Dersom dette medfører dokumenterte merkostnader, kan kunden bli belastet når det er grunnlag for dette etter gjeldende regler.

Å unnlate å hente en pakke er ikke i seg selv en tydelig melding om bruk av angreretten. Dersom du ønsker å angre kjøpet, ber vi deg gi oss beskjed på e-post.

10. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur, bytte, reklamasjon eller refusjon, er du velkommen til å kontakte oss.

Fot Oslo

Nettsted: fotoslo.com
E-post: info@fotoslo.com

Oppgitt virksomhetsadresse:
Richard-Linde-Weg 37
21033, Germany